Nov 27

Massiver Ausfall bei 1und1: GMX und web.de über Stunden nicht erreichbar

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Auf Twitter (Suche nach 1und1) ist es kaum zu überlesen, auch heise hat bereits einen Artikel mit dem Titel Störungen bei deutschen Hostern Server4You und 1&1/GMX gebracht: Zuerst gab es am Montag morgen Probleme beim Serveranbieter Server4You, am späten Nachmittag dann auch in mindestens einem Rechenzentrum von 1und1. Es scheint große Probleme zu geben, sodass viele Dienste des United-Internet-Konzerns ausgefallen sind. Das betrifft sowohl GMX als auch web.de und 1und1 Server sowie Domains.

Da auch die Status-Seite von 1und1 betroffen war gab es wenig Informationen. Erst nach Stunden eine Nachricht via Twitter:

1&1 Internet AG @ 1und1

Derzeit gibt es eine Störung in einem unserer Rechenzentren. Wir warten derzeit noch auf nähere Informationen. /am

4 Stunden später dann:

1&1 Internet AG @ 1und1

Aufgrund einer Netzwerkstörung kann es derzeit noch zu Problemen bei der Erreichbarkeit verschiedener Dienste kommen. /am

Auf der Status-Seite erscheint der folgende Text:

1&1 Status-Seite

Netzwerkstörung in einem unserer Rechenzentren

Aufgrund einer Netzwerkstörung in einem unserer Rechenzentren heute Abend (Montag, 26.11.2012) kann es derzeit noch zu Problemen bei der Erreichbarkeit verschiedener Dienste kommen. Auch die Seite status.1und1.de war von dieser Störungen betroffen. Wir bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.
(26.11.2012)

Auch die 1und1 DSL Verbindungen scheinen betroffen da die Server dafür in den Rechenzentren stehen.

Nachdem im April 2012 der GoogleMail-Dienst kurzfristig nicht erreichbar gewesen ist und im August 2012 für mehrere Tage der Dienst von Telefonica/O2 (Alice) komplett ausgefallen war, trifft es nun United Internet mit den Marken 1und1, GMX und Web.de. Der Verlauf der Ausfälle zeigt auf, dass man bei einem großen, bekannten Anbieter auch nicht mit einer 100% Verfügbarkeit rechnen kann. Gerade die Komplexität, Millionen von Postfächer zu verwalten, scheint keine einfache Aufgabe zu sein. Hier sind kleinere Anbieter sicher im Vorteil, wenn Sie Ihre Systeme nur für wenige tausend Kunden auslegen müssen.

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Dez 23

Web.de: Toolbar-Installation für 500 MB Speicherplatz?

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Web.de hat eine merkwürdige Vorgehensweise gewählt, um seinen Freemail-Kunden eine längst fällige Speicherplatzerweitung zu Weihnachten zu „schenken“! Dass Web.de mit seinen 12 MB Speicherplatz das Schlusslicht in der Vergleichstabelle der kostenlose Anbieter bildet, ist uns allen ja bekannt. Ein POP3-Abrufinterval von 15 Minuten und KEIN IMAP-Zugriff ist in der heutigen Zeit auch unzumutbar. Etliche Anbieter bieten diese Features seit Jahren an!

Aber jetzt versucht Web.de sein Freemail-Angebot augenscheinlich ein wenig aufzuwerten. Damit der Speicherplatz auf 500 MB erhöht wird, muss vom Kunden eine Toolbar installiert werden. Toolbars sind ungeliebte Erweiterungen für den Browser, die kein Mensch heutzutage mehr nutzen möchte. Fraglich bleibt, weshalb Web.de seinen Nutzern die längst fällige Erweiterung nicht einfach automatisch freischaltet. Wozu der Zwang, zunächst eine Toolbar installieren zu müssen, um die Erweiterung zu erhalten? Keine kundenfreundliche Methode: Unerfahrene und ahnungslose Menschen werden nun Browser-Plugins auf den heimischen PC’s installieren, die eigentlich nicht benötigt oder gewünscht sind. Trotzdem wird dem Kunden vorgegauckelt, dass diese „Programmerweiterung“ notwendig ist. Eine Deinstallation ist für viele Internetnutzer zu kompliziert und aufwändig.

Ich darf mal aus der E-Mail an die Kunden zitieren:

Tarifinformation zu Ihrem FreeMail-Account

Sehr geehrter Herr *,

der Speicher Ihres WEB.DE Postfachs wird ab sofort von 12 MB auf 500 MB erweitert. Das bedeutet 40 mal mehr Platz für Ihre E-Mails.

Zur Aktivierung des zusätzlichen E-Mail-Speichers, benötigen Sie eine Programmerweiterung, die Sie hier kostenlos und ohne Verpflichtungen herunterladen können. Bitte klicken Sie auf „Aktivieren“, um Ihr Postfach von 12 MB auf 500 MB kostenlos zu erweitern und die nötige Programmerweiterung zu installieren.

Unsere Garantie:
Die Erweiterung des E-Mail-Speicherplatzes ist für Sie dauerhaft kostenlos – kein Abo, keine verstecken Kosten.

Ihre WEB.DE Kundenbetreuung

WEB.DE MailCheck installieren und 500 MB kostenlos aktivieren:

[An dieser Stelle hier ist in der Mail dann der Knopf, auf dem „Aktivieren“ drauf steht…]

Haben Sie eine Frage zur Umstellung auf 500 MB Speichplatz? Oder gibt es ein Problem mit der Installation? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Montags bis freitags zwischen 8:00 und 21:00 Uhr und an den Wochenenden zwischen 10:00 und 18:00 Uhr erreichen Sie uns unter 0900 134 222 4 (1,86 Euro/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunkpreise ggf. abweichend).

Tarifinformation? Programmerweiterung? Bei Fragen zu dieser fragwürdigen Mail eine Hotline anrufen die 1,86 Euro/Minute kostet? Ein Schelm wer böses dabei denkt…

FAZIT: Wer mehr Speicherplatz als 12 MB benötigt, sollte sich überlegen den Anbieter zu wechseln. Selbst mit 500 MB Speicherplatz bildet Web.de weiterhin das Schlusslicht aller Anbieter. Die Vorgehensweise ist alles andere als kundenfreundlich und meiner Meinung nach sehr grenzwertig.

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